Comunicado sobre Saques

Caros clientes,

Devido ao volume atípico de saques enfrentado recentemente, algumas das exchanges internacionais em que operamos requisitaram o envio de documentos adicionais para verificar a identidade de nossas contas e confirmar as solicitações de retirada.

O período para verificação e validação destes documentos pode chegar até 30 dias, prazo máximo no qual todos os saques em nossa plataforma devem ser processados.

Estamos trabalhando para que os prazos sejam normalizados o quanto antes. Hoje os maiores atrasos de saques em nossa plataforma estão em D+7 (sete dias úteis após a confirmação do pedido de retirada), que representa menos de 10% dos pedidos de retirada.

Sentimos muito pelas dificuldades que estão acontecendo e seguimos atuando incansavelmente para que tudo se normalize.

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