Ainda tem dúvidas?

Confira nosso FAQ para encontrar o que precisa ou, caso necessário, entre em contato conosco. Nosso atendimento é em horário comercial estendido, das 08:00 às 20:00, de segunda a sexta-feira.

FAQ

Onde posso acessar meus bitcoins após a compra?

Após a compra, os seus bitcoins estarão disponíveis na sua carteira dentro da plataforma Quantum.*
Compra disponível apenas para clientes residentes no Brasil.

Qual cotação é utilizada para a compra de Bitcoin?

É a cotação do site no momento em que a compra é realizada. A compra é feita no momento em que o cliente desejar, após o valor do depósito bancário estar disponível na sua conta.

Quais taxas são pagas para o Atlas?

Visando incentivar a compra na plataforma Quantum, o Atlas não cobra nenhuma taxa para depósito, corretagem ou transferência de Bitcoin. A quantidade de Bitcoin adquirida é sempre equivalente à cotação no nosso site.

Qual é o prazo para a compra dos bitcoins?

Após ter sua documentação aprovada e o valor do depósito bancário já tiver caído na sua conta, você pode comprar Bitcoin a qualquer momento. A compra é efetuada instantaneamente e de acordo com a atual cotação do site.

Posso depositar através de boleto bancário, depósito em caixa ou cartão de crédito?

Só serão aceitas transferências bancárias DOC, TED ou TEF. Não realize um depósito em boca de caixa para a nossa conta. Esse procedimento impedirá a identificação de seus valores junto à conta do Atlas, e o dinheiro será estornado, com uma taxa de estorno de 2%.

Existe um limite mínimo ou máximo para a compra de bitcoins?

Não possuímos limite mínimo por compra ou depósito! Também não há limite máximo, porém, para compras acima de R$ 150 mil mensais, será necessário o envio da última declaração anual de imposto de renda ou comprovação da origem do valor.

Quais comprovantes de Residência são aceitos e qual o prazo de validade?

Contas de Água, Luz, Telefone, Contrato de Aluguel ou extrato bancário consolidado. Para ser aceito, o documento precisa ser dos últimos seis meses.

Depositei o dinheiro e desisti de fazer a compra. Como prosseguir?

Entre em contato com a equipe de suporte. Caso a compra de bitcoins ainda não tenha sido realizada, o valor será estornado. Para a realização do estorno será cobrada uma taxa de 2% sobre o valor depositado.

Fiz transferência a partir de um terceiro. O que pode acontecer?

Não é possível a transferência em reais para a compra de bitcoins em nome de outra pessoa. Transferências vindas de terceiros serão estornadas. Para a realização do estorno, será cobrada uma taxa de 2% sobre o valor depositado.

Existe um limite de compras que posso fazer por dia?

Não há limite de compras diárias.

Posso realizar um depósito através de uma conta conjunta?

Sim, porém será necessário enviar um documento de confirmação de compra para a equipe de compliance. Para mais informações, entre em contato com suporte@atlasquantum.com

Posso realizar um depósito através de uma conta empresarial?

Sim, porém será necessário enviar para a equipe de compliance o contrato social da empresa. Para mais informações, entre em contato com suporte@atlasquantum.com

Sou estrangeiro e moro no Brasil. Posso comprar bitcoins com o Quantum?

Sim. Porém, será necessário possuir o Registro Nacional de Estrangeiros, que deve ser anexado na parte de Documentação Pessoal, durante o processo de cadastro.

Como devo proceder para solicitar o resgate em reais?

As solicitações deverão ser realizadas pelo próprio investidor, via plataforma Quantum.*
O processo será realizado em apenas duas etapas: primeiro, o investidor vai converter BTC em reais, de acordo com a cotação do momento; em seguida, vai realizar a transferência dos recursos em reais disponíveis na sua conta para uma conta bancária de sua titularidade no Brasil.

Os resgates em reais deverão ser integrais ou poderão ser parciais?

O investidor terá liberdade. Poderá fazer a solicitação de resgates parciais ou integrais do saldo em reais disponível em sua conta na plataforma Quantum.*

Haverá um limite de valores para a conversão de BTC e o resgate em reais?

O limite diário de conversão é de 0,1 BTC. Ele pode ser alterado nos próximos dias, deacordo com a dinâmica de oferta e demanda.

Qual será a cotação do BTC para a conversão de BTC e o resgate em reais?

Será a cotação do momento, de acordo com as forças de oferta e demanda. O valor do BTC será informado ao investidor durante a solicitação de venda da criptomoeda pela plataforma. Desta forma, o cliente poderá avaliar o melhor momento para fazer a operação.

Será cobrada alguma taxa para a conversão de BTC e o resgate em reais?

Não serão cobradas taxas.

As solicitações de resgate em reais serão organizadas em fila?

Os resgates de recursos em reais serão processados pela plataforma Quantum* em até três dias úteis. Ou seja, nesse período, o saque terá sido efetuado em nossa plataforma.O depósito bancário na conta indicada pelo investidor ocorrerá de acordo com os prazos inerentes ao instrumento de transferência escolhido (DOC ou TEF).

Será necessário apresentar alguma nova documentação ou informação além das que já estão na plataforma?

Seu cadastro deverá estar atualizado na plataforma para que você esteja apto a solicitara conversão de BTC em reais e a fazer o resgate dos saldos em reais. Para facilitar o processo, os clientes que não tiverem o cadastro completo no momento da solicitação de venda da criptomoeda serão informados pelo sistema. O prazo de aprovação dos documentos, após o envio, é de 3 dias úteis.

Se meu cadastro não estiver atualizado, como devo proceder?

Você deve atualizar seus dados na plataforma Quantum*  e enviar os seguintes documentos: comprovante de endereço, CPF e documento com foto. O prazo de aprovação dos documentos, após o envio, é de 3 dias úteis.

Devo informar quais dados para fazer a solicitação de resgate dos saldos em reais?

Se seu cadastro estiver completo e atualizado, você poderá fazer a conversão de BTC em reais. Em seguida, deverá informar apenas o valor a ser resgatado e uma conta bancária no Brasil para depósito – que deve ter a mesma titularidade.

O resgate em reais também pode ser feito para contas de terceiros?

Não. Os depósitos só serão realizados em contas de mesma titularidade, identificadas por um único registro de CPF (Cadastro de Pessoa Física)

Posso indicar uma conta bancária no exterior?

Não, o resgate será em reais, e somente serão admitidas contas bancárias no Brasil.

Posso manter a solicitação de saques em BTC e solicitar saques em reais?

Sim. Para solicitar o resgate em reais apenas será necessário ter saldo em reais na conta.

Não tenho dinheiro em conta, pois fiz a solicitação de saque em BTC. Como devo proceder?

Para que o saldo retorne à sua conta, você deverá pedir ao nosso suporte o cancelamento do seu pedido de saque em BTC. O serviço de suporte aos investidores do Atlas Quantum é oferecido por telefone ou por chat das 8h às 20h, de segunda a sexta-feira.Assim que houver saldo de BTC na sua conta, será possível converter a criptomoeda em reais e pedir a transferência do recurso para sua conta bancária. O processamento do resgate na plataforma Quantum* ocorrerá em até três dias úteis, e o depósito bancário ocorrerá de acordo com os prazos do instrumento de transferência escolhido (TEF ouDOC).

Saques em BTC já solicitados ou pendentes poderão ser recebidos em reais?

As solicitações de saque em BTC continuarão na fila de processamento. O resgate em reais é independente e será viabilizado para os clientes que tiverem saldo em reais na conta.

Quando serão liberados os saques em BTC?

Estamos trabalhando na normalização de nossas contas nas exchanges. Não podemos dar prazos, mas divulgaremos informações assim que possível

Até quando irá ocorrer a recompra?

A recompra será diária, em dias úteis, em horários aleatórios

O limite de saques diário será aumentado?

Para ofertas iguais ou superiores a 1 BTC, as ordens devem ser colocadas por meio de um representante comercial. Para as ordens inferiores a 1 BTC, o limite é 0,1 BTC por dia, por cliente. Nesse caso, é preciso acompanhar a cotação na plataforma e lançar a ordem no momento em que o cliente encontrar aquela que considerar a melhor cotação. As ordens que estiverem mais próximas do preço referência de mercado, serão atendidas primeiro, seguidas das demais (do valor mais caro, para o valor mais barato). Os recursos disponíveis para recompra correspondem a das 20% das receitas operacionais diárias.

Será disponibilizado BOOK?

Não.

Não tenho um consultor para atendimento, como devo proceder?

A compra ou venda devem ser efetuadas diretamente na plataforma. É preciso acompanhar a cotação na plataforma e lançar a Ordem a Mercado no momento em que o cliente encontrar aquela que considerar a melhor cotação

É necessário cancelar o saque btc para solicitar a ordem de compra?

Sim, a venda só pode ser realizada pelos usuários que possuírem BTC em conta. Para cancelar é necessário entrar em contato com nosso suporte ao cliente.

Como é definida a cotação de mercado?

Será utilizado como referência o bitValor, não se limitando a ele.

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